Возврат товара
ненадлежащего качества
Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он имеет право потребовать от продавца:
- бесплатное устранение всех дефектов или оплату ремонта, совершенного другим сервисным центром;
- снижение стоимости, соразмерное дефекту;
- замены на аналогичное устройство, или товар другой модели, торговой марки с учетом разницы в цене.
Стоит учитывать, что подобные требования покупателя в отношении дорогих и сложных товаров могут быть удовлетворены, если недостатки являются существенными.
Покупатель может отказаться от ремонта, снижения стоимости и замены, вернув дефектный товар и получив обратно всю уплаченную за него сумму.
Если дефекты товара стали причиной каких-либо убытков, покупатель имеет право требовать их возмещения. В этом случае для удовлетворения всех требований покупателя необходимо руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» и осуществлять возмещение в указанные законодательством сроки.
Если продавец отказывается передавать товар, покупатель может потребовать возмещения убытков. Всю сумму стоимости товара продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента получения письменных требований.
Если у покупателя нет документов, подтверждающих факт покупки, это не лишает его права доказать совершение сделки купли-продажи любым законным способом.
Если дефекты были обнаружены у технически сложного дорогостоящего товара, покупатель вправе отказаться от приобретения или потребовать замену на аналогичное устройство. При замене на устройство другой марки или модели, необходимо пересчитать стоимость. Подобную сделку можно осуществить в течение пятнадцати дней, но продавец обязан сначала получить товар для осуществления проверки и подтверждения наличия дефектов.
Полный перечень технически сложных товаров можно найти в соответствующем Постановлении Правительства РФ №924.
Если в комплекте с товаром был подарок, при осуществлении возврата дефектного товара, покупатель должен вернуть и его, сохранив в товарном виде.
Все проверки проводятся в соответствии с законодательством, в указанные в Законе сроки, с оглядкой на требования покупателя и гарантийные обязательства продавца или производителя. Проводить проверку могут только специализированные аккредитованные сервисные центры. Без осуществления подобной проверки продавец не может подтвердить наличие дефекта, причины его возникновения, и обосновать требования клиента, поэтому не может отвечать за просрочку выполнения замены или возврата до того, как товар был ему передан.
Если в результате проверки будет установлено, что причиной недостатков стало небрежное отношение к устройству со стороны покупателя, то он обязуется возместить расходы на транспортировку и проведение экспертизы.
